在Quora第二輪融資5000萬估值達4億美元之后，社會化問答網(wǎng)站風(fēng)生水起，而國內(nèi)的問答網(wǎng)站略曉網(wǎng)在今年也火了起來，與新知、知乎、知道不同的是，略曉是一個傾向于生活方面的C2C有償問答的網(wǎng)站，本文將從多個角度來剖析略曉網(wǎng)，希望對朋友們有所幫助。

 

一. 略曉是什么

 

 

略曉是一個C2C有償問答模式的平臺，一個能夠出售個人經(jīng)驗的社區(qū)。略曉幫助提問者與回答者建立起一個公正公平的平臺，提問者可以通過略曉將自己想了解的信息、知識提出來，并可以通過現(xiàn)金懸賞的形式，讓問題獲得更精準(zhǔn)和高質(zhì)量的回答和服務(wù)。回答者可以通過回答問題獲得他人的認(rèn)同，同時還能賺取現(xiàn)金。略曉的問答服務(wù)專注于一些生活類的主題，比如旅游、住房、吃飯、工作、學(xué)習(xí)、婚姻、感情、技術(shù)、時事等等的生活各個方面，并正在擴展到更多主題，略曉的定位是"讓知識體現(xiàn)價值"，這里的價值不僅僅是“錢”，還是可以量化的認(rèn)同感和成就感，將有特長的人集中起來。

 

二. 略曉的模式剖析

Quora+StackOverfkow+Fiverr = 略曉?

 

從模式上看，略曉引入了很多國外網(wǎng)站的優(yōu)秀基因，有美國第一的社會化維基百科思路的Quora的社會化問答的社交性基因，有國外著名的技術(shù)專業(yè)問答StackOverflow的積分及榮譽系統(tǒng)，還有美國第一大付費服務(wù)懸賞網(wǎng)站Fiverr的小額付費的激勵。

 

Quora的社會化基因

 

Quora的特色是他引入了標(biāo)簽，及標(biāo)簽可以關(guān)注，引入了twitter 或者說微博的關(guān)注人的概念，這樣人與人之間可以通過直接的關(guān)注以及間接的標(biāo)簽產(chǎn)生聯(lián)系，使得Quora上很多有趣的問題，讓更多的人能夠看到。

 

在略曉上，對于這個基因的植入也非常有好處。通過標(biāo)簽的關(guān)注，有效的解決了百度知道的樹形分類的模式，用戶可以關(guān)注自己喜歡的、擅長的或者感興趣的領(lǐng)域或方向，問題可以有效的傳遞給可以解決問題的人。同時通過人與人的關(guān)注，建立了一個人與人之間的聯(lián)系，讓問題通過更有效的傳遞方式，傳遞給更多的人。

 

StackOverflow的積分榮譽系統(tǒng)

 

提及StackOverflow 每個技術(shù)人員都能津津樂道的告訴你，這個網(wǎng)站很神奇，任何的技術(shù)問題，也許是一個編程思路，也許是一段代碼不會了，他們不會向百度知道求助，他們會毫不猶豫的選擇StackOverflow(當(dāng)然，前提是你的英語水平還說的過去), 然后神奇發(fā)生了，很多國際技術(shù)牛人開始幫你解答，很快，你的問題解決了，那么是什么動力促使這些技術(shù)牛人愿意免費提供你他們的思路呢，答案就是他的積分榮譽系統(tǒng)。為了成為某個領(lǐng)域的牛人，他們可以消耗自己的億萬個腦細(xì)胞，天天泡在上面，幫助他人。

 

略曉借鑒了這個優(yōu)秀的系統(tǒng)，通過積分榮譽來調(diào)動用戶回答問題的積極性，同時積分系統(tǒng)也承擔(dān)著維護社區(qū)公平和諧氛圍的角色，讓很多的違反略曉網(wǎng)社區(qū)秩序的“不法分子”無可乘之機。

 

引入“小額付費”模式及Fiverr的激勵效果

 

 

 

美國的fiverr(5美元服務(wù))網(wǎng)站是美國最大的現(xiàn)金懸賞網(wǎng)站，其任務(wù)價格從5美元到150美元不等，在線任務(wù)總數(shù)超過65萬個。

 

fiverr本質(zhì)上是一個小額付費的服務(wù)交易平臺，它最大的的特色是僅收集那些價值5美元的事情，而用戶所發(fā)布的與5美元相關(guān)的事情超乎大家的想象，五花八門、非常有趣且離奇。fiverr的交易方式與一般電子商務(wù)網(wǎng)站買賣沒有太大差別，其創(chuàng)意就在于5美元的概念，非常有吸引力的創(chuàng)新點。目前fiverr運營狀況非常好，近期又獲得了1500萬美元投資，已經(jīng)成為全美前100最受歡迎網(wǎng)站之一，現(xiàn)在全球排名170位。

 

略曉網(wǎng)引入了“小額付費”模式，通過小額有償?shù)膯栴}的激勵，促使更多的人的更大熱情來幫助他人。來到略曉網(wǎng)站，可以看到10元，5元，2元，1元的很多問題，五花八門，且有償?shù)膯栴}，為了保證回答質(zhì)量，是要消耗一定的積分才能回答，這也是略曉的創(chuàng)新點。

 

互聯(lián)網(wǎng)的免費=0成本?

 

 

 

我們看到這些付費提問都不難，如果用戶擅長這一領(lǐng)域，那么他在略曉的回答比在百度知道回答的欲望更強烈，這是一種很好的激勵用戶回答的方式，從供需上來說，略曉更像是服務(wù)于個人的威客，付費問答一定可以獲得答案，而不會出現(xiàn)你的提問長期無人搭理的現(xiàn)象。

 

那么誰會對2元、5元、10元感興趣呢?如果把這個想法帶到全網(wǎng)，這個市場會很大，至今一位年收入20多萬的朋友為了10元的手機充值卡還每晚奮斗在斗地主前，當(dāng)然他并不是為了這10元的充值卡，而是獲獎后來帶來的滿足感和虛榮心。如果略曉能抓住這部分人的心里，或者說用這個思路留住高端人群，前景是很明朗的。關(guān)鍵是如何解決需求匹配問題，很多時候，虛榮心要大于金錢。

 

有償模式深入思考

 

現(xiàn)實中的很多信息其實也是免費的，比如我們經(jīng)常大街上問路，問對人了，很快就解決，但是知道信息的人很多，對于他們一個地點的信息并不難，關(guān)鍵是找到這個人，找到這個人是需要付出體力和時間的成本的，現(xiàn)實中信息是免費的，但是你花了成本獲得。生病了要看醫(yī)生，對于專業(yè)的信息，你愿意話費“掛號費”的成本獲得，也是這個道理。

 

我們每天會產(chǎn)生很多問題，大部分問題是通過互聯(lián)網(wǎng)找到的，有的通過搜索引擎，有的通過其他網(wǎng)站信息自己總結(jié)等等，有的問題解決了，有的問題沒有解決。信息本身在互聯(lián)網(wǎng)是公開的，但是同樣一個問題，是所有的人都能夠在同樣的時間找到嗎?答案是否定的，信息就擺在這里，任何人都能夠免費的獲得，但是并不是所有人能夠獲得，對于獲得的人能夠幫助沒有獲得的人，之間就產(chǎn)生了價值。有人10秒鐘找到信息，有人花了幾個小時也沒有找到，信息是免費的，但是是否你用0成本的獲得了他，答案是否定的，你用了你的時間。假如2個小時的時間如果告訴你只需要1元+3發(fā)問題的等待時間可以換取1小時57分鐘的娛樂時間，然后兩小時回來已經(jīng)有不止一個的精準(zhǔn)答案，是否你愿意消費呢?嘗試計算下搜索某個“關(guān)鍵字”獲取最終信息的時間，你會大吃一驚。所以免費的互聯(lián)網(wǎng)信息不代表每個人都可以零成本的獲得，時間也是成本。

 

所以免費的互聯(lián)網(wǎng)信息不代表0成本的獲得。

 

小額付費激勵的應(yīng)用場景

 

把一批有特長的人聚集起來，肯定是有商機的。

 

例如這個問題：http://luexiao.com/questions/4351794830619947

 

幫忙分析淘寶店鋪有流量沒有成交量的原因(童裝鞋)

 

要求：

 

1、分析點評店鋪裝修(好在哪里+不好在哪里)并給出優(yōu)化意見和建議;

 

2、分析點評寶貝描述并給出優(yōu)化意見和建議;

 

3、分析店鋪營銷元素的不足之處并給出意見和建議;

 

4、假如你是買家看到店鋪商品為什么買(為什么不買)簡單說明下原因。

 

5、流量也是不很高，如何能夠穩(wěn)步提升有效流量(不開車，暫時沒有想法參加活動)

 

這一方面提問者收到了非常詳細(xì)的答案，另一方面回答者非常用心，回答質(zhì)量不錯，這樣一個C2C的問答就算結(jié)束了，可這次提問僅僅影響到兩個人。提問者和回答者并沒有意識把答案分享出去。一方面的原因是非IT人士對“分享”“傳播”概念不強，沒有主動分享的意識，另一方面是略曉并沒有過多的去引導(dǎo)用戶這么做，回答者的“虛榮心”并沒有得到滿足。這一點在后面運營策略的部分再做論述。

 

除此之外的典型案例還有：

 

學(xué)習(xí)資訊：http://luexiao.com/questions/1468901114581525

 

就診經(jīng)驗：http://luexiao.com/questions/6711127459427195

 

生活服務(wù)：http://luexiao.com/questions/2027884231781876

 

略曉得生態(tài)體系是一個自我發(fā)展的，也就是用戶相互管制的，由于現(xiàn)在分類的問題，導(dǎo)致信息量很大，不過從創(chuàng)始人的了解中，他們的產(chǎn)品還在不斷優(yōu)化，后續(xù)版本的產(chǎn)品會讓你有眼前一亮的感覺。希望略曉在后續(xù)的產(chǎn)品中有所改進。

 

與豬八戒、知乎、百度知道的區(qū)別

 

目前，很多人會拿略曉與知乎對比，這是無法回避的問題，同樣是問答形式的網(wǎng)站，一個是互聯(lián)網(wǎng)類、一個是生活類問答，一個是付費、一個是免費，一位網(wǎng)友的分析已經(jīng)簡短客觀的描述了略曉與豬八戒、知乎、百度知道的區(qū)別：

 

1) 豬八戒：B2B/B2C為主，以實際工作為主的平臺，比如開發(fā)、設(shè)計等。

 

2)知乎：定位IT領(lǐng)域，用戶之間交換的是意見或者看法(目前許多圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者互聯(lián)網(wǎng)市場的討論看法很多)，幫助大家怎么去思考和看待問題，有很強的媒體屬性。

 

3)略曉：C2C為主，定位生活化，略曉更像一個社區(qū)，是幫助大家實際解決一些問題的地方。回答問題有一定門檻，并且容有有更認(rèn)真更有可操作性的答案，能夠解決更實際的問題，未來將無疑是一個非常大眾市場。

 

4)百度知道：C2C, 披著問答外衣的百度搜索二梯隊，擁有更強的工具屬性而不是社區(qū)。由于中國網(wǎng)民的素質(zhì)，導(dǎo)致ctrl+c、Ctrl+v嚴(yán)重，導(dǎo)致很多詳細(xì)的問題，很多答非所問的答案。

 

未來的發(fā)展趨勢猜測

 

對于問答的發(fā)展，應(yīng)該是用戶需求的必然趨勢，現(xiàn)在我們尋找一些信息的方式還是檢索，然后通過檢索信息后的簡單分析，但是遇到很棘手的問題，或者不知道如何描述，如何找到一個人去幫助你解決的時候，你會發(fā)現(xiàn)，通過檢索是不能完全滿足你的需求的。提問然后獲得答案首先是檢索的一種補充，如果用戶發(fā)現(xiàn)提問比輸入關(guān)鍵字更加的有效，迅速的時候，尋找信息的方式可能優(yōu)先的就是提問了。

 

對于咨詢的電子商務(wù)化，也是一個必然的趨勢，用戶習(xí)慣了在日常生活中的有償咨詢服務(wù)，如醫(yī)生看病、律師打官司、留學(xué)咨詢等等，大家愿意花錢去買他們的咨詢，同樣在互聯(lián)網(wǎng)上這種形態(tài)的衍生也是必然。國外已經(jīng)有人在開始嘗試專家咨詢的市場，并用交易額和結(jié)果向我們證實了這是一個完全成熟的模式。GLG Research，相信每一個咨詢領(lǐng)域的人都對他們非常了解。當(dāng)對一個非擅長領(lǐng)域開展咨詢服務(wù)的時候，可以向他全球的專家成員購買有償咨詢服務(wù)。全球超過20萬的成員為您服務(wù)，中國有20000名。從這個服務(wù)的本質(zhì)上看，和略曉這種有償微咨詢服務(wù)如出一轍。

 

三. 略曉的運營

數(shù)據(jù)分析

 

略曉網(wǎng)是今年2月中旬上線的，通過Alexa可以清晰的看到：

 

 

 

從2012年2月份開始Alexa直線上升，據(jù)了解，略曉前期沒有做任何廣告宣傳，流量導(dǎo)入，而是采用了邀請、尋找草根達人的方式，同時為了保證用戶質(zhì)量，一直采用邀請制。

 

 

 

通過Alexa看到略曉在微博、知乎、豆瓣、42qu上做了一些推廣嘗試。我就是在42qu知道的略曉，此外，根據(jù)創(chuàng)始人的介紹，我們可以大概了解其運營過程：

 

整個的內(nèi)容運營，我們通過邀請、論壇尋找草根達人等方式，邀請到了一大批有效的草根鐵桿用戶，甚至現(xiàn)實生活中，很多收費很高的取名、算命專家，也被請了過來，他們認(rèn)為在略曉能夠給他們創(chuàng)造價值。

 

目前略曉的Alexa排名是2-3w之間，知乎在一年前上線3個月的時候，alexa排名約為1.5w左右，略高于略曉，第四個月，李開復(fù)在微博上發(fā)力，排名迅速提升到4000名，這就是名人效應(yīng)的運營和草根社區(qū)運營的不同所在。

 

 

 

根據(jù)Alexa顯示，略曉的排名目前趨于平穩(wěn)，從剛上線時候的沖高，到現(xiàn)在的趨于平穩(wěn)。這與其運營有很大關(guān)系，前期的時候，很多對互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的IT人士大都裝有，僅這一點就抬高了網(wǎng)站排名，但隨著略曉運營內(nèi)容從IT圈擴展到生活圈，各種生活類問題摻雜在列表里，并且答案豐富，則表明普通網(wǎng)民上略曉的次數(shù)越來越多。說明略曉的alexa指數(shù)雖然略有下降，但用戶群正在擴大。原因是略曉的用戶群體的組成結(jié)構(gòu)在不斷的豐富。

 

運營中的新思路與不足

 

前文已經(jīng)提到過，在略曉網(wǎng)邀請的草根用戶中，絕大多數(shù)傾向于生活方向，在IT領(lǐng)域知名度不高，很難形成二次傳播，所以向知乎那樣抓住一個熱點后，又在互聯(lián)網(wǎng)中做到二次傳播幾乎不可能，更何況知乎還有創(chuàng)新工場的背景。

 

在運營方面，我認(rèn)為可以借鑒果殼網(wǎng)方式，果殼網(wǎng)提供的是泛科技主題內(nèi)容，它的成功少不了運營團隊的功勞，他們總能把當(dāng)下熱點話題、熱門事件與科學(xué)聯(lián)系起來。

 

例如：這幾天熱議的《非你莫屬》的一位法國海歸求職者在節(jié)目中被犀利的問題問的當(dāng)場暈倒。他是真暈還是假暈?法國海歸的學(xué)歷究竟如何?等一系列問題進行的科學(xué)的回答。

 

在比如：【暗黑破壞神 or 婚姻破壞神?】暗黑破壞神、魔獸世界、星際爭霸、魔獸爭霸，暴雪的每部作品都讓玩家們熱血沸騰。然而在少數(shù)極端狂熱的男玩家背后，卻有不幸的女子在哭泣……頂著Error37奮斗在戰(zhàn)網(wǎng)上的朋友們，也別忘了多關(guān)心一下伴侶哦。

 

同樣，知乎雖然是C2C問答，但也是運營團隊的杰作，有網(wǎng)友曾經(jīng)對知乎的熱門問答進行過調(diào)查，抽取了約50條熱門問答，找出這些問答的最初提問者，發(fā)現(xiàn)這50條熱門問答中大約有13條是來自知乎團隊成員的提問。這還只是已知某用戶是團隊成員的，不包括運營的馬甲。

 

在運營方面，略曉有進一步提升的空間。

 

四.結(jié)束語

本文從略曉的模式介紹，可以看出：略曉網(wǎng)= Quora+StackOverflow+Fiverr，是一個巧妙整合了社會化問答+積分聲譽控制體系+小額支付激勵的綜合體。

 

從我看來，這種通過問答的表現(xiàn)只是一種表現(xiàn)形式，它是一種比威客輕的新型模式，更像是一種“微服務(wù)”的模式。每個人都可能成為服務(wù)他人的一個種子，可能很小但是很有質(zhì)量。